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内容
「日本のカスタマーサービス」のレベルの高さが世界中で認められているのはなぜでしょうか。また、日本が突出して高い評価を得ている理由とは何でしょうか。
こういった疑問に答えるため、国際ビジネススクールや国際企業がこぞって日本にチームを派遣し、その真相を解明しようとしています。しかし、そういった試みが必ずしも成功しているわけではなく、日本人の持つ思想への理解に苦しむチームもあり、また日本流のカスタマーサービスを導入するにはコスト面から収支が合わないなどといった声も聞かれます。日本のカスタマーサービスは、実際に他の国々のものと比べたとき、何が違うのでしょうか。
このセミナーでは、実際にビジネス上で起こった、カスタマーサービスに関する事例を基にケーススタディーを行いました。講師は事例を基に、国際ビジネスにおける効果的なコミュニケーションの方法、ヒントなども併せて提案しました。
勉強会の流れ
Networking time
Speakers' presentation & interactive session
Wrap up
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